Hizmet Şartları

İşbu Hizmet Şartları, X5 Teknoloji tarafından sunulan bilişim ve yazılım çözümleri, bilgisayar ve çevre birimleri desteği, network altyapı hizmetleri, güvenlik kamera ve alarm sistemleri, para sayma makineleri, yazarkasa POS cihazları, otomasyon yazılımları, kurulum, bakım, onarım ve teknik servis hizmetlerinin genel kullanım ve hizmet koşullarını açıklar.

X5 Teknoloji web sitesini ziyaret eden, iletişim formu üzerinden talep oluşturan, telefon, e-posta, WhatsApp veya benzeri kanallarla teklif ya da servis talebi ileten kullanıcılar bu sayfada belirtilen genel hizmet şartlarını okumuş ve kabul etmiş sayılır. Her hizmette nihai kapsam; teklif, sipariş, servis kaydı, fatura, sözleşme veya taraflar arasında yazılı olarak mutabık kalınan belgelerle belirlenir.

Hizmet kapsamı; müşterinin ihtiyacına, lokasyonuna, mevcut altyapısına, cihaz veya yazılım durumuna, ürün stok ve tedarik koşullarına, üretici garanti şartlarına ve saha uygunluğuna göre değişebilir. Web sitesinde yer alan açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir; tek başına kesin teklif, garanti, teslim süresi veya bağlayıcı servis taahhüdü oluşturmaz.

Müşteri; hizmetin doğru planlanabilmesi için cihaz modeli, arıza belirtisi, lokasyon, kullanım senaryosu, mevcut altyapı, erişim bilgisi, fatura veya garanti belgesi gibi gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz paylaşmakla sorumludur. Eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi verilmesi; keşif, teklif, kurulum, servis süresi ve maliyetlerinde değişikliğe neden olabilir.

Kurulum, bakım ve yerinde servis hizmetlerinde çalışma alanının erişime uygun olması, gerekli elektrik ve internet altyapısının hazır bulunması, yetkili kişi tarafından giriş izni verilmesi ve sistemlere müdahale için gerekli onayların sağlanması müşterinin sorumluluğundadır. Altyapı eksikliği, fiziksel erişim engeli, güvenlik prosedürü veya üçüncü taraf sistem kısıtları hizmet süresini etkileyebilir.

Teknik servis ve destek hizmetleri; arızanın niteliğine göre uzaktan destek, yerinde müdahale, cihaz değişimi, parça değişimi, bakım, yazılım yapılandırması veya üretici/tedarikçi yönlendirmesi şeklinde yürütülebilir. Her arızanın aynı gün çözüleceği garanti edilmez; çözüm süresi parça temini, üretici garanti süreci, cihaz durumu ve saha koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya yetkili servis şartları geçerlidir. Kullanıcı hatası, fiziksel hasar, sıvı teması, elektrik dalgalanması, yetkisiz müdahale, uygunsuz kullanım, sarf malzemesi, doğal afet, yanlış kurulum veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Garanti dışı işlemler için ayrıca servis, parça veya işçilik ücreti uygulanabilir.

Yazılım, otomasyon ve programlama hizmetlerinde kurulum, lisans, kullanıcı tanımları, entegrasyon, veri aktarımı, eğitim ve destek kapsamı teklif veya proje dokümanında ayrıca belirtilir. Müşterinin kullandığı üçüncü taraf yazılımlar, muhasebe programları, ödeme sistemleri, banka/pos altyapıları veya resmi kurum entegrasyonları ilgili sağlayıcının teknik ve hukuki koşullarına tabi olabilir.

Fiyatlandırma; ürün maliyeti, tedarik durumu, döviz kuru, servis lokasyonu, işçilik kapsamı, proje zorluğu, aciliyet, mesai dışı çalışma, parça ihtiyacı ve ek taleplere göre değişebilir. Teklifte belirtilmeyen ek işler, ilave parça, ekstra kablolama, ek kullanıcı eğitimi, yazılım uyarlaması veya tekrar servis ziyaretleri ayrıca ücretlendirilebilir.

X5 Teknoloji, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya her koşulda belirli bir sürede tamamlanacağını garanti etmez. Ancak talepleri profesyonel biçimde değerlendirmeyi, uygun çözüm yolunu önermeyi, müşteri iletişimini açık tutmayı ve hizmet sürecini makul teknik özen çerçevesinde yürütmeyi hedefler.

Web sitesindeki içerikler, görseller, metinler, hizmet açıklamaları ve marka unsurları X5 Teknoloji’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Bu içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya yanıltıcı şekilde başka platformlarda yayınlanamaz.

Hizmet şartları; hizmet kapsamındaki değişiklikler, mevzuat güncellemeleri, teknik gereklilikler, tedarik koşulları veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlandığı anda geçerli olur. Kullanıcıların hizmet talebi oluşturmadan önce güncel şartları incelemesi önerilir.